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sites de reviews são excelentes ferramentas de divulgação de restaurantes

Como os sites de reviews (opiniões) influenciam seus clientes

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A opinião dos consumidores sobre um estabelecimento é peça fundamental para influenciar sobre que lugar escolher na hora de decidir por algum produto ou serviço. No caso de restaurante, isso é ainda mais relevante. Todo mundo quer ir num lugar onde todos comentam que a comida é boa, o preço é justo, o ambiente é agradável. Para bares e restaurantes, ter uma boa reputação em sites de reviews (opinião) é fator crítico de sucesso.

Antigamente, chamávamos isso de boca a boca, mas atualmente, com o mundo das redes sociais e internet em geral, a opinião se espalha na web como rastro de pólvora. Por isso, estar atento ao que falam do seu estabelecimento é ponto crucial de sucesso ou fracasso nos dias atuais.

Há sites de reviews , que vivem de colher e divulgar opiniões sobre restaurantes, bares, pousadas e empresas de serviços em geral. São os sites de reviews, que no Brasil temos como exemplos mais atuantes TriAdvisor, Yelp , Kikanto e Four Square.

Sites de reviews indicam sua reputação

Ter uma página oficial de seu restaurante nesses sites é cuidar da sua reputação online, o que pode ajudar seu estabelecimento de diversas maneiras. A gestão inteligente de reviews podem aumentar a fidelização e, principalmente, ser ponto importante para alcançar potenciais consumidores que não conhecem seu marca mas, ao ver tantos elogios e informações positivas a respeito de sua casa, acabam se animando em ir lá.

Um exemplo prático de como site de reviews atraem novos clientes

Um cliente me contou um caso que aconteceu com ele. Ele é dono de um restaurante italiano no centro do Rio, de excelente padrão e muito bem avaliado. Conta ele que um certo dia, um cliente ligou perguntando se ele tinha tiramisú (uma famosa sobremesa italiana0 e se embrulhava para viagem.  Diante de sua resposta afirmativa, o cliente foi até lá, almoçou e levou o tiramisú para casa.

O interessante é que pessoa contou que nunca tinha ouvido falar do nome do restaurante até aquele dia. Mas no dia anterior tinha sido aniversário de sua filha e foram jantar num restaurante na Zona Sul do Rio porque ela queria a sobremesa. Mas não encontrou e gerou uma frustração. Por isso, ele resolveu procurar um tiramisú no centro do Rio e levar para a filha.

Como não sabia onde encontrar a sobremesa, e ele trabalhava no centro da cidade, entrou no TripAdvisor, procurou por “restaurante italiano no centro do Rio” e viu quais eram os mais bem classificados pelos consumidores. Escolheu o que tinha boa boa reputação dos clientes, pegou o telefone e ligou para lá perguntando se tinham tiramisú. Resposta afirmativa, resolveu ir ao restaurante. Chegando lá, almoçou, elogiou o chef (pois a comida de fato era boa) e comprou o tiramisú para sua filha. Fez o maior sucesso em casa! Fim de caso feliz, para o restaurante e para o cliente satisfeito.

Sites de reviews permitem pesquisas por diferentes filtros

É isso que fazem os sites de reviews: mostram estabelecimentos por filtro de local, tipo, bairro, faixa de preço, reputação, etc. Por isso, é importante estar lá, com informações corretas, fotos lindas, clientes satisfeitos e se sentindo atendido.

Mas não ache que tudo isso acontece por acaso. Se você ainda não entrou num site desses, vá em uma dessas páginas e veja como os estabelecimentos estão classificados lá., principalmente o seu. Se você não tem sua página oficial, lá,  as pessoas podem criar e falar de você do mesmo jeito. Para bem ou para o mal. Se falarem para o bem, ou seja, se elogiarem, agradeça. Se criticarem, responda e corrija suas possíveis falhas. É opinião de graça e, na maior parte da vezes, sincera e verdadeira. E que se espalha como rastro de pólvora. Não esqueça sua reputação é tudo. Ela é até mais forte que a verdade. Cuide dela.

Quer nossa ajuda? Criamos e fazemos a gestão de sua página nos sites de reviews. Veja nossa página especial para restaurantes e escolha como podemos ajudar a cuidar do seu negócio!

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